Поддержка и аудит
Берём на поддержку сайты, веб‑сервисы, мобильные приложения и серверы. Инженеры следят за ними круглосуточно. Технический аудит покажет, что развивать в первую очередь.
Поддержка в цифрах
24/7
мониторинг и дежурная смена инженеров
99,9%
доступность проектов на поддержке
2010
год, с которого делаем и сопровождаем системы
Технический аудит за 2,5–3 недели
Аудит показывает, в каком состоянии проект: код, архитектура, инфраструктура, резервные копии и настройки безопасности. Нагрузочное тестирование и пентест добавляем по согласованию.
На выходе вы получаете отчёт и план работ по приоритетам. С ним удобно решать, что развивать в первую очередь, даже если дальше проектом займётся ваша команда.
Что входит в поддержку
Мониторинг и реакция по SLA
Следим за серверами и базами данных, а также за тем, как проходят регистрация, оплата и оформление заказа. Оповещения круглосуточно приходят дежурной смене, и инженер берётся за инцидент в срок, который указан в SLA.
Очередь задач с оценкой
Правки, новые функции, обновления платформ и библиотек попадают в общий бэклог. Каждую заявку оцениваем до старта, поэтому вы видите, что и когда будет готово, и вместе с нами расставляете приоритеты.
Отчёты с рекомендациями
Регулярно присылаем отчёт: что сделано за период, какие вышли обновления и как закрыты инциденты. К отчёту прилагаем рекомендации с оценкой работ, по которым удобно заранее планировать развитие системы и бюджет.
тарифы
От тарифа зависит, насколько глубоко команда погружается в проект, как быстро реагирует на инциденты, сколько плановых работ берёт и участвует ли в развитии продукта. Тариф подбираем после знакомства с системой, а условия фиксируем в SLA.
Возьмём на поддержку проект, который создавала другая команда. Изучим код и документацию, восстановим контекст и продолжим развитие.
Обсудить проектКак подключаем проект
Знакомство. Получаем доступы и документацию, разговариваем с командой, которая создавала систему, и с теми, кто работает в ней каждый день. Так быстрее складывается полная картина проекта.
Аудит. Изучаем код, инфраструктуру, резервные копии и настройки безопасности. По итогам составляем план: что усилить сразу, а чем заняться в ближайшие месяцы.
Мониторинг. Подключаем Grafana, Prometheus и Sentry к инфраструктуре и главным пользовательским сценариям. Определяем с вами показатели, которые важнее всего для бизнеса, и по ним настраиваем сигналы для инженеров.
Регламент. В SLA закрепляем время реакции и восстановления для разных типов инцидентов, каналы связи и порядок согласования задач. С этого момента обе стороны действуют по понятным правилам.
Ежедневная работа. Инциденты закрываем по регламенту, плановые задачи берём из очереди, а развитие продукта идёт параллельно, в объёме, который заложен в тарифе.
Интернет‑магазины на поддержке
На поддержке у нас интернет‑магазины Marble Lab, производителя уходовой косметики, и «Мира кубиков», популярного магазина конструкторов.
В магазинах следим за каталогом, корзиной и оплатой, а к распродажам заранее готовим серверы к росту нагрузки.
Удобнее всего начать с технического аудита, который обычно занимает 2,5–3 недели и заканчивается отчётом с планом работ по приоритетам. Напишите нам, и обсудим объём проверки.
Резервные копии и восстановление
Базы данных и файлы копируем по расписанию и храним копии отдельно от рабочих серверов. Восстановление из них регулярно проверяем на тестовом стенде.
Релизы выкатываем так, чтобы при необходимости быстро вернуться к предыдущей версии.
Ваша команда развивает продукт, стабильность за нами
Главная задача поддержки в том, чтобы система работала ровно и предсказуемо. Для этого, кроме нагрузки на серверы, мы отслеживаем платежи, вход в личный кабинет и отправку уведомлений. Графики по этим сценариям собраны рядом с серверными метриками, поэтому любое отклонение сразу видно инженеру. О любом инциденте вы узнаёте от нас вместе с причиной и сроком восстановления, а релизы новых функций идут по вашему плану.
«Успешно работаем с Irbis уже 3 года. Впечатляет, насколько команда замотивирована в создании качественных и востребованных продуктов, предлагает новые на рынке решения и помогает успешно их интегрировать. Особо хочется отметить гибкость разработки, мгновенную коммуникацию 24/7 и глубокое понимание клиентского бизнеса».
Дмитрий Гайденко
Генеральный директор, PUSK.FM
